Ein gemeinsames Verständnis des gewünschten Ergebnisses schaffen
Eine Zielvereinbarung ist die gemeinsam abgestimmte Festlegung eines gewünschten Ergebnisses innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Sie klärt Erwartungen, Bewertungskriterien und Rahmenbedingungen. Eine einseitige Vorgabe ist begrifflich von einer tatsächlichen Vereinbarung zu unterscheiden.
Eine Zielvereinbarung beschreibt, was erreicht werden soll und unter welchen Bedingungen die Beteiligten daran arbeiten. Sie unterscheidet sich von einer reinen Aufgabenliste. Ein Ziel kann beispielsweise eine verlässlichere Kundenübergabe sein, während die Erstellung einer Checkliste eine mögliche Aufgabe auf dem Weg dorthin ist.
Warum konkrete Ziele helfen können
Klare Ziele richten Aufmerksamkeit und Anstrengung aus. Ihre Wirkung hängt unter anderem von Verständnis, Akzeptanz, Fähigkeiten, Ressourcen und Rückmeldung ab. Bei neuen oder komplexen Aufgaben können Lernziele zunächst geeigneter sein als eine alleinige Vorgabe von Ergebniszahlen.
Locke und Latham untersuchten die Wirkung von Zielen auf Aufgabenleistung. Konkrete und anspruchsvolle Ziele können unter geeigneten Bedingungen Aufmerksamkeit, Anstrengung und Ausdauer unterstützen. Ihre Wirkung hängt unter anderem von Fähigkeiten, Zielbindung und Rückmeldung ab. Daraus folgt keine Garantie für jedes Ziel in jeder Situation.
Ein unklarer Auftrag wie geben Sie sich mehr Mühe lässt wenig Orientierung zu. Konkreter ist, welches Ergebnis oder Verhalten wichtig ist. Bei schwierigen neuen Aufgaben muss allerdings zunächst eine geeignete Strategie gelernt werden. Ein reines Ergebnisziel kann diese Voraussetzung nicht ersetzen.
Lernziele und Leistungsziele passend einsetzen
Ein Leistungsziel beschreibt ein angestrebtes Ergebnis. Ein Lernziel richtet sich auf den Aufbau einer Fähigkeit oder das Finden eines geeigneten Vorgehens. Bei einem neuen Gesprächsprozess kann zunächst die sichere Bedarfsklärung im Mittelpunkt stehen, bevor eine bestimmte Abschlussquote erwartet wird.
Für beide Formen werden Kriterien verständlich festgelegt. Ebenso werden Ressourcen, Zuständigkeiten und Spielräume geklärt. Ein herausforderndes Ziel braucht realistische Bedingungen. Wenn eine Aufgabe nur gemeinsam erreicht werden kann, muss die Vereinbarung diese Abhängigkeit berücksichtigen.
Messbarkeit ist hilfreich, aber kein Selbstzweck
Eine Zahl kann Fortschritt sichtbar machen und zugleich wichtige Qualität ausblenden. Werden nur abgeschlossene Vorgänge gezählt, kann schnelle Bearbeitung zulasten der Lösung gehen. Deshalb wird geprüft, ob die Kriterien die gewünschte Wirkung abbilden und welche Nebenwirkungen sie fördern könnten.
Bei KHANSPRACHE werden Entwicklungsziele aus dem konkreten Bedarf abgeleitet. Teilnehmer verstehen Bedeutung und Kriterien, setzen Schritte um und reflektieren Erfahrungen. Ein Überprüfungstermin untersucht Fortschritt und Bedingungen. Die Vereinbarung kann angepasst werden, wenn sich Anforderungen verändern. So bleibt das Ziel eine begründete Orientierung für Handeln und Lernen.
Ergebnis, Kriterien und Bedingungen abstimmen
Für ein Training wird festgelegt, welches Verhalten sich verändern soll und woran dies erkennbar wäre. Dazu werden Anwendungsmöglichkeiten, Unterstützung und ein Überprüfungstermin vereinbart. Das Ziel beschreibt beispielsweise eine bessere Bedarfsklärung anhand konkreter Gesprächskriterien; der Weg wird innerhalb des Rahmens gestaltet.
Misst das Kriterium die gewünschte Veränderung oder nur leicht zählbare Aktivität? Prüfe, ob Nebenwirkungen entstehen und ob veränderte Bedingungen eine Anpassung erfordern. Rückmeldung dient auch dazu, die Zielvereinbarung selbst zu überprüfen.
KHANSPRACHE und Zielvereinbarung
KHANSPRACHE verbindet Zielvereinbarung mit Bedarfsanalyse, Entwicklung und Erfolgskontrolle. Teilnehmer verstehen Zweck und Kriterien ihrer Ziele und reflektieren Fortschritte. So wird deutlich, welche Veränderung angestrebt wird, warum sie wichtig ist und welche Schritte zu ihr beitragen.
