Konflikte professionell klären

• Konfliktgeschehen und Ursachen
  Ereignisse, Interpretationen und Folgen unterscheiden. Rollen, Erwartungen und organisatorische Bedingungen in die Betrachtung einbeziehen.
• Interessen und Grenzen
  Hinter Forderungen die jeweiligen Anliegen erfragen. Unterschiede sichtbar machen und nicht verhandelbare Bedingungen benennen.
• Schwierige Themen ansprechen
  Konkrete Beobachtungen und ihre Auswirkungen formulieren. Das eigene Anliegen erläutern, ohne Motive oder Charakter des Gegenübers zu bewerten.
• Zuhören unter Spannung
  Abweichende Sichtweisen aufnehmen und Verständnis überprüfen. Auf Vorwürfe reagieren, ohne in gegenseitige Anschuldigungen einzusteigen.
• Lösungen gemeinsam prüfen
  Optionen nach Umsetzbarkeit und Auswirkungen bewerten. Vereinbarungen entwickeln, die nicht allein auf einer allgemeinen Aufforderung zur Harmonie beruhen.
• Verbindlichkeit und Unterstützung
  Aufgaben, Grenzen und Überprüfung festlegen. Erkennen, wann Führung, Moderation oder andere zuständige Stellen einbezogen werden müssen.

Du kannst Konfliktsituationen genauer einordnen und dein Anliegen konkret ansprechen. Du hörst unterschiedliche Sichtweisen an, klärst Interessen und prüfst praktikable Lösungen. Du formulierst Vereinbarungen mit Verantwortung und Überprüfung und erkennst Grenzen einer direkten Klärung. Für einen eigenen Fall entwickelst du eine Gesprächsvorbereitung und einen realistischen nächsten Schritt.

• Einen Konflikt auseinandernehmen
  Du beschreibst einen Fall und trennst beobachtbare Ereignisse von Vermutungen. Die Gruppe ergänzt Fragen zu Erwartungen und Rahmenbedingungen.
• Ein schwieriges Thema eröffnen
  Du formulierst einen Gesprächseinstieg zu einer konkreten Spannung. Dein Gegenüber gibt Rückmeldung, ob Anlass und Anliegen verständlich sind.
• Interessen hinter Positionen erfragen
  Du führst eine Simulation mit widersprüchlichen Forderungen. Ziel ist, die jeweiligen Gründe zu verstehen, bevor Lösungen vorgeschlagen werden.
• Eine Vereinbarung belastbar machen
  Du überarbeitest eine allgemeine Absprache zu Zusammenarbeit. Am Ende sind Verhalten, Verantwortung und Überprüfung konkret benannt.
• Den nächsten Schritt auswählen
  Du bewertest einen Fall mit wiederholten Grenzverletzungen. Gemeinsam prüfen wir, welche Klärung möglich ist und wann Unterstützung erforderlich wird.