Sales- und Serviceteams führen

• Ziele und Qualitätsanforderungen
  Vertriebliche oder servicebezogene Ergebnisse mit klaren Verhaltens- und Qualitätskriterien verbinden. Widersprüchliche Erwartungen erkennen.
• Kennzahlen im Zusammenhang
  Aktivität, Bearbeitungsverlauf und Ergebnis gemeinsam betrachten. Zahlen durch konkrete Fallbeobachtungen ergänzen.
• Gesprächsqualität beurteilen
  Kriterien für Bedarfsklärung, Verständlichkeit und Verbindlichkeit festlegen. Feedback auf konkrete Gesprächsmomente beziehen.
• Coaching im Führungsalltag
  Mit Fragen zur eigenen Auswertung anregen. Gemeinsam eine gezielte Verbesserung auswählen und im nächsten Fall erproben.
• Leistungsentwicklung begleiten
  Lernbedarf von fehlenden Ressourcen oder unklaren Abläufen unterscheiden. Unterstützung und Übungsgelegenheiten passend planen.
• Transfer und Nachverfolgung
  Veränderungen im tatsächlichen Arbeitsalltag prüfen. Erkenntnisse aus Einzelfällen für die Teamarbeit nutzen.

Du kannst Leistung anhand von Kennzahlen und konkreter Gesprächsqualität differenziert beurteilen. Du formulierst klare Kriterien, gibst nachvollziehbares Feedback und führst kurze Coachinggespräche zu einem bestimmten Entwicklungsziel. Du erkennst, wann Übung erforderlich ist und wann Arbeitsbedingungen verändert werden müssen. Für dein Team entwickelst du eine praktikable Verbindung von Zielsteuerung, Begleitung und Auswertung.

• Ein Kennzahlenbild untersuchen
  Du analysierst ein Beispiel mit unterschiedlichen Aktivitäts- und Ergebniswerten. Du formulierst Fragen, die vor einer Bewertung des Mitarbeiters geklärt werden müssen.
• Ein Gespräch anhand von Kriterien auswerten
  Du beobachtest eine Simulation und beschreibst konkrete Stellen für Feedback. Gemeinsam prüfen wir, ob deine Rückmeldung nachvollziehbar ist.
• Ein kurzes Coachinggespräch führen
  Du unterstützt eine Person dabei, eine Verbesserung selbst zu erkennen. Anschließend vereinbart ihr einen konkreten nächsten Versuch.
• Eine Übung für das Team auswählen
  Du leitest aus einem wiederkehrenden Problem eine kurze Übungssequenz ab. Ziel, Durchführung und Auswertung werden aufeinander abgestimmt.
• Entwicklung nachhalten
  Du planst einen Rückmeldepunkt zu einer vereinbarten Veränderung. Dabei legst du fest, welche Beobachtungen und Ergebnisse zur Bewertung beitragen.